CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV)
UNION ARTISANAT — www.unionartisanat.com
Versión vigente: Junio de 2026
ARTÍCULO 1 — OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de los productos ofrecidos en el sitio web oficial www.unionartisanat.com y en los marketplaces internacionales asociados.
UNION ARTISANAT es una marca comercial operada por CUIROMA GROUP SARL, una empresa marroquí especializada en el diseño, la fabricación artesanal y la comercialización mundial de productos de cuero genuino elaborados en los talleres tradicionales de la Medina de Fez, declarada Patrimonio Mundial por la UNESCO.
La gestión de los pagos internacionales está a cargo de NEXALYA LTD (Company No. 16990682, Doncaster, Reino Unido), empresa perteneciente al mismo grupo y propiedad del mismo titular, el Sr. Othmane Ammor.
Cualquier pedido realizado en www.unionartisanat.com implica la aceptación plena, total e incondicional de las presentes Condiciones Generales de Venta vigentes en la fecha del pedido.
ARTÍCULO 2 — NUESTROS PRODUCTOS
UNION ARTISANAT comercializa exclusivamente productos artesanales de cuero genuino, elaborados al 100% a mano y fabricados bajo pedido.
Cada artículo es confeccionado en los talleres tradicionales de la Medina de Fez por artesanos cualificados que preservan un saber hacer transmitido de generación en generación.
UNION ARTISANAT no comercializa productos industriales, fabricados en serie, importados o destinados a la reventa.
Las fichas de producto incluyen las características esenciales, los materiales utilizados, las dimensiones, las instrucciones de cuidado y fotografías ilustrativas.
Se recomienda a los clientes revisar cuidadosamente cada ficha de producto antes de realizar un pedido.
Información Importante — Productos de Cuero Genuino y Kilim
Algunos de nuestros productos combinan cuero genuino y kilim, incluyendo bolsos, mochilas, bolsas de viaje, botas y otras creaciones artesanales.
El kilim no es un tejido industrial. Se trata de un tejido tradicional elaborado completamente a mano por artesanos bereberes en las montañas del Atlas de Marruecos.
Cada kilim es único y ningún diseño puede reproducirse de forma idéntica.
Lo Que Recibirá
Al realizar un pedido de un producto de cuero y kilim, recibirá un artículo que coincidirá con la fotografía en cuanto a:
- Forma del producto
- Estilo general
- Color del cuero genuino
- Color predominante del kilim
- Dimensiones
- Calidad de los materiales
- Acabados y accesorios
Lo Que Puede Variar
El diseño del kilim puede diferir del mostrado en las fotografías hasta aproximadamente un 20%.
Esta variación es normal y constituye una característica inherente a la naturaleza artesanal y única del kilim.
No constituye un defecto ni una falta de conformidad del producto.
Al realizar un pedido de un producto que combina cuero genuino y kilim, el cliente reconoce y acepta esta variación.
ARTÍCULO 3 — PRECIOS
Los precios mostrados en el sitio web se expresan en la moneda seleccionada por el cliente (EUR, USD, GBP u otra moneda disponible).
Los precios no incluyen gastos de envío, aranceles aduaneros, IVA ni impuestos de importación aplicables.
Información Importante — Aranceles Aduaneros e Impuestos de Importación
Para cualquier pedido entregado fuera de Marruecos, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación e IVA.
Estos cargos son determinados exclusivamente por las autoridades del país de destino y son responsabilidad exclusiva del cliente.
UNION ARTISANAT no tiene control sobre dichos importes y no puede prever su cuantía.
UNION ARTISANAT se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento sin previo aviso.
El precio aplicable será siempre el mostrado en el momento de la confirmación del pedido.
ARTÍCULO 4 — PEDIDOS
Un pedido se considera definitivo una vez confirmado el pago.
Se envía automáticamente por correo electrónico una confirmación de pedido que incluye los productos adquiridos, el importe pagado y la información de envío.
Tiempo de Fabricación
Debido a la naturaleza artesanal y a la fabricación bajo pedido, el tiempo de producción suele variar entre 1 y 8 días laborables.
Durante períodos excepcionales, como Eid al-Adha, Eid al-Fitr, vacaciones artesanales o períodos de alta demanda, el tiempo de fabricación puede ampliarse hasta 20 días laborables.
Tiempo Total Estimado
El cliente debe considerar:
- Producción: entre 1 y 8 días laborables
- Envío: entre 2 y 7 días laborables después del despacho
En condiciones normales, el plazo total estimado es de entre 4 y 15 días laborables.
Cancelación del Pedido
Un pedido puede cancelarse gratuitamente dentro de las 24 horas posteriores a su realización, siempre que la producción no haya comenzado.
Después de este plazo, la cancelación puede no ser posible debido al carácter de fabricación bajo pedido.
Las solicitudes de cancelación deben enviarse a:
contact@unionartisanat.com
ARTÍCULO 5 — DERECHO DE DESISTIMIENTO — CLIENTES DE LA UE Y DEL REINO UNIDO
Los clientes residentes en la Unión Europea o en el Reino Unido disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción del pedido.
Excepción — Productos Fabricados Bajo Pedido
De conformidad con el artículo 16(c) de la Directiva Europea 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos claramente personalizados o fabricados según las especificaciones del consumidor.
Dado que todos los productos de UNION ARTISANAT se fabrican individualmente bajo pedido, este derecho puede no ser aplicable en todos los casos.
ARTÍCULO 6 — MÉTODOS DE PAGO
Los pagos se procesan exclusivamente a través de Stripe y PayPal mediante NEXALYA LTD.
Los métodos de pago aceptados incluyen:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Link by Stripe
- PayPal
- Tarjetas de débito compatibles
Seguridad de los Pagos
CUIROMA GROUP SARL, UNION ARTISANAT y NEXALYA LTD nunca tienen acceso a los datos bancarios de los clientes.
Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL/TLS y pueden estar sujetas a autenticación 3D Secure.
ARTÍCULO 7 — ENVÍO EXPRESS INTERNACIONAL
UNION ARTISANAT realiza envíos a todo el mundo mediante DHL Express, FedEx International Priority o transportistas equivalentes.
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra.
El plazo medio de entrega después del envío suele ser de entre 3 y 7 días laborables.
Se proporciona un número de seguimiento una vez enviado el pedido.
ARTÍCULO 8 — GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Comunicación de un Problema
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o no conforme, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
Deberán proporcionarse fotografías claras del producto y del embalaje.
Gestión de la Solicitud
Tras la revisión y aprobación de la reclamación, UNION ARTISANAT ofrecerá:
- La sustitución del producto
o - El reembolso completo
ARTÍCULO 9 — DATOS PERSONALES
Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para:
- Gestión de pedidos
- Entrega de productos
- Atención al cliente
- Servicio posventa
- Comunicación con el cliente
Los datos nunca se venden a terceros.
ARTÍCULO 10 — PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido publicado en www.unionartisanat.com, incluidos textos, fotografías, vídeos, logotipos, diseños, descripciones de productos y elementos gráficos, está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Cualquier reproducción, distribución o utilización sin autorización previa por escrito está estrictamente prohibida.
ARTÍCULO 11 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
UNION ARTISANAT no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de sus productos o de retrasos causados por circunstancias fuera de su control razonable.
La responsabilidad total de UNION ARTISANAT no podrá exceder en ningún caso el importe pagado por el cliente por el pedido correspondiente.
ARTÍCULO 12 — LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes CGV se rigen por la legislación marroquí en lo relativo a las actividades de CUIROMA GROUP SARL.
Las operaciones de pago procesadas por NEXALYA LTD están sujetas a la legislación aplicable del Reino Unido.
En caso de litigio, las partes intentarán primero alcanzar una solución amistosa.
A falta de acuerdo, la jurisdicción corresponderá a los tribunales competentes de Fez, Marruecos, sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección al consumidor aplicables en el país de residencia del cliente.
ARTÍCULO 13 — CONTACTO Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Correo electrónico: contact@unionartisanat.com
Sitio web: www.unionartisanat.com
Tiempo de respuesta: dentro de 2 días laborables
INFORMACIÓN LEGAL
UNION ARTISANAT
Marca operada por CUIROMA GROUP SARL
CUIROMA GROUP SARL
RC: 56143
ICE: 002082875000065
Fez – Marruecos
NEXALYA LTD
Company No. 16990682
Doncaster – Reino Unido
Artesanía Auténtica • Cuero Genuino • Fabricación Artesanal • Envío Express Internacional