CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA (CGV)
UNION ARTISANAT — www.unionartisanat.com
Versione in vigore: Giugno 2026
ARTICOLO 1 — OGGETTO
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della vendita online dei prodotti offerti sul sito ufficiale www.unionartisanat.com e sui marketplace internazionali partner.
UNION ARTISANAT è un marchio commerciale gestito da CUIROMA GROUP SARL, società marocchina specializzata nella progettazione, produzione artigianale e vendita internazionale di prodotti in vera pelle realizzati nei tradizionali laboratori della Medina di Fez, patrimonio mondiale dell'UNESCO.
L'elaborazione dei pagamenti internazionali è gestita da NEXALYA LTD (Company No. 16990682, Doncaster, Regno Unito), società appartenente allo stesso gruppo e di proprietà dello stesso titolare, il Sig. Othmane Ammor.
Qualsiasi ordine effettuato su www.unionartisanat.com implica l'accettazione piena, totale e senza riserve delle presenti Condizioni Generali di Vendita nella versione vigente alla data dell'ordine.
ARTICOLO 2 — I NOSTRI PRODOTTI
UNION ARTISANAT commercializza esclusivamente prodotti artigianali in vera pelle, realizzati al 100% a mano e su ordinazione.
Ogni articolo viene realizzato nei tradizionali laboratori della Medina di Fez da artigiani qualificati che tramandano un sapere artigianale secolare di generazione in generazione.
UNION ARTISANAT non vende prodotti industriali, fabbricati in serie, importati o destinati alla rivendita.
Le schede prodotto contengono le caratteristiche essenziali, i materiali utilizzati, le dimensioni, le istruzioni per la manutenzione e fotografie illustrative.
I clienti sono invitati a consultare attentamente ogni scheda prodotto prima di effettuare un ordine.
Informazione Importante — Prodotti in Vera Pelle e Kilim
Alcuni dei nostri prodotti combinano vera pelle e kilim, inclusi borse, zaini, borsoni da viaggio, stivali e altre creazioni artigianali.
Il kilim non è un tessuto industriale. Si tratta di un tessuto tradizionale interamente tessuto a mano da artigiani berberi nelle montagne dell'Atlante in Marocco.
Ogni kilim è unico e nessun motivo può essere riprodotto in modo identico.
Cosa Riceverete
Ordinando un prodotto in pelle e kilim riceverete un articolo conforme alla fotografia per quanto riguarda:
- Forma del prodotto
- Stile generale
- Colore della vera pelle
- Colore dominante del kilim
- Dimensioni
- Qualità dei materiali
- Finiture e accessori
Cosa Può Variare
Il motivo del kilim può differire da quello mostrato nelle fotografie fino a circa il 20%.
Questa variazione è normale e rappresenta una caratteristica intrinseca dell'artigianato tradizionale e dell'unicità del kilim.
Non costituisce un difetto né una non conformità del prodotto.
Effettuando un ordine di un prodotto che combina vera pelle e kilim, il cliente riconosce e accetta tale variazione.
ARTICOLO 3 — PREZZI
I prezzi visualizzati sul sito sono espressi nella valuta selezionata dal cliente (EUR, USD, GBP o altra valuta disponibile).
I prezzi non includono le spese di spedizione, i dazi doganali, l'IVA o eventuali imposte di importazione.
Informazione Importante — Dazi Doganali e Tasse di Importazione
Per qualsiasi ordine consegnato al di fuori del Marocco, possono essere applicati dazi doganali, IVA e imposte di importazione.
Tali costi sono stabiliti esclusivamente dalle autorità del paese di destinazione e restano interamente a carico del cliente.
UNION ARTISANAT non ha alcun controllo su tali importi e non può prevederne l'ammontare.
UNION ARTISANAT si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento senza preavviso.
Il prezzo applicato sarà sempre quello visualizzato al momento della conferma dell'ordine.
ARTICOLO 4 — ORDINI
Un ordine è considerato definitivo dopo la conferma del pagamento.
Una conferma d'ordine contenente il riepilogo dei prodotti acquistati, l'importo pagato e le informazioni di spedizione viene inviata automaticamente via e-mail.
Tempi di Produzione
A causa della natura artigianale e della produzione su ordinazione, i tempi di lavorazione variano generalmente da 1 a 8 giorni lavorativi.
Durante periodi eccezionali, come Eid al-Adha, Eid al-Fitr, festività artigianali o periodi di elevata domanda, il tempo di produzione può essere esteso fino a 20 giorni lavorativi.
Tempo Totale Stimato
Il cliente deve considerare:
- Produzione: da 1 a 8 giorni lavorativi
- Spedizione: da 2 a 7 giorni lavorativi dopo la spedizione
In condizioni normali, il tempo totale stimato è compreso tra 4 e 15 giorni lavorativi.
Annullamento dell'Ordine
Un ordine può essere annullato gratuitamente entro 24 ore dall'acquisto, a condizione che la produzione non sia ancora iniziata.
Dopo tale termine, l'annullamento potrebbe non essere più possibile a causa della natura personalizzata della produzione.
Le richieste di annullamento devono essere inviate a:
contact@unionartisanat.com
ARTICOLO 5 — DIRITTO DI RECESSO — CLIENTI UE E REGNO UNITO
I clienti residenti nell'Unione Europea o nel Regno Unito beneficiano di un diritto legale di recesso di 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Eccezione — Prodotti Realizzati su Ordinazione
Ai sensi dell'Articolo 16(c) della Direttiva Europea 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica ai beni chiaramente personalizzati o realizzati secondo le specifiche del consumatore.
Poiché tutti i prodotti UNION ARTISANAT sono realizzati individualmente su ordinazione, il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile in tutti i casi.
ARTICOLO 6 — METODI DI PAGAMENTO
I pagamenti sono elaborati esclusivamente tramite Stripe e PayPal da NEXALYA LTD.
I metodi di pagamento accettati includono:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Link by Stripe
- PayPal
- Carte di debito compatibili
Sicurezza dei Pagamenti
CUIROMA GROUP SARL, UNION ARTISANAT e NEXALYA LTD non hanno mai accesso ai dati bancari dei clienti.
Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL/TLS e possono essere soggette all'autenticazione 3D Secure.
ARTICOLO 7 — SPEDIZIONE ESPRESSA INTERNAZIONALE
UNION ARTISANAT spedisce in tutto il mondo tramite DHL Express, FedEx International Priority o corrieri equivalenti.
I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente durante il checkout.
I tempi medi di consegna dopo la spedizione sono generalmente compresi tra 3 e 7 giorni lavorativi.
Ad ogni spedizione viene fornito un numero di tracciamento.
ARTICOLO 8 — GARANZIA, RESI E RIMBORSI
Segnalazione di un Problema
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, il cliente deve contattare il servizio clienti entro 7 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.
Dovranno essere fornite fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio.
Gestione della Richiesta
Dopo la verifica del caso, UNION ARTISANAT offrirà:
- La sostituzione del prodotto
oppure - Il rimborso completo
ARTICOLO 9 — DATI PERSONALI
I dati personali raccolti vengono utilizzati esclusivamente per:
- Gestione degli ordini
- Spedizione dei prodotti
- Assistenza clienti
- Servizio post-vendita
- Comunicazioni con il cliente
I dati non vengono mai venduti a terzi.
ARTICOLO 10 — PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti i contenuti pubblicati su www.unionartisanat.com, inclusi testi, fotografie, video, loghi, design, descrizioni dei prodotti ed elementi grafici, sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale.
Qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo senza autorizzazione scritta è severamente vietato.
ARTICOLO 11 — LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
UNION ARTISANAT non potrà essere ritenuta responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'uso dei propri prodotti o da ritardi causati da circostanze indipendenti dalla propria volontà.
La responsabilità totale di UNION ARTISANAT non potrà in alcun caso superare l'importo pagato dal cliente per l'ordine interessato.
ARTICOLO 12 — LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
Le presenti CGV sono regolate dalla legge marocchina per quanto riguarda le attività di CUIROMA GROUP SARL.
Le operazioni di pagamento elaborate da NEXALYA LTD sono soggette alla legislazione applicabile del Regno Unito.
In caso di controversia, le parti cercheranno innanzitutto una soluzione amichevole.
In mancanza di accordo, la competenza sarà attribuita ai tribunali competenti di Fez, Marocco, fatti salvi i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla normativa del loro paese di residenza.
ARTICOLO 13 — CONTATTI E SERVIZIO CLIENTI
Email: contact@unionartisanat.com
Sito Web: www.unionartisanat.com
Tempo di risposta: entro 2 giorni lavorativi
INFORMAZIONI LEGALI
UNION ARTISANAT
Marchio gestito da CUIROMA GROUP SARL
CUIROMA GROUP SARL
RC: 56143
ICE: 002082875000065
Fez – Marocco
NEXALYA LTD
Company No. 16990682
Doncaster – Regno Unito
Artigianato Autentico • Vera Pelle • Produzione Artigianale • Spedizione Espressa Internazionale