OPĆI UVJETI PRODAJE (CGV)
UNIONARTISANAT — www.unionartisanat.com
Važeća verzija: lipanj 2026
ČLANAK 1 — PREDMET
Ovi Opći uvjeti prodaje (CGV) definiraju prava i obveze stranaka u okviru online prodaje proizvoda koji se nude na službenoj platformi www.unionartisanat.com kao i na međunarodnim partnerskim marketplaceima.
UNION ARTISANAT je komercijalni brend kojim upravlja CUIROMA GROUP SARL, marokanska tvrtka specijalizirana za dizajn, 100% ručnu izradu i globalnu prodaju proizvoda od prave kože, izrađenih u tradicionalnim radionicama medine Fèsa, koji je UNESCO-ova svjetska baština.
Obrada međunarodnih plaćanja povjerena je NEXALYA LTD (Company No. 16990682, Doncaster, Ujedinjeno Kraljevstvo), društvu koje pripada istoj grupi i koje je u vlasništvu iste osobe, g. Othmane Ammora.
Svaka narudžba izvršena na www.unionartisanat.com podrazumijeva potpuno, bezuvjetno i bez rezerve prihvaćanje ovih Općih uvjeta prodaje u verziji važećoj na datum narudžbe.
ČLANAK 2 — NAŠI PROIZVODI
UNION ARTISANAT prodaje isključivo proizvode od prave kože, 100% ručno izrađene i izrađene po narudžbi.
Svaki proizvod izrađuje se u tradicionalnim radionicama medine Fèsa od strane kvalificiranih obrtnika koji nastavljaju znanje prenošeno generacijama. UNION ARTISANAT ne prodaje industrijske, serijski proizvedene niti uvezene proizvode namijenjene preprodaji.
Opis proizvoda uključuje osnovne karakteristike, korištene materijale, dimenzije, savjete za održavanje te ilustrativne fotografije. Kupac se poziva da pažljivo pregleda svaki opis proizvoda prije narudžbe. Samo proizvodi prikazani na web stranici u trenutku narudžbe dostupni su za prodaju. Fotografije su što vjernije moguće, no mogu se pojaviti male razlike u boji ovisno o postavkama zaslona, što se ne smatra nedostatkom.
Važna informacija — proizvodi od prave kože i kilima
Neki naši proizvodi kombiniraju pravu kožu i kilim, posebno torbe, ruksaci, putne torbe, čizme i druge rukotvorine. Kilim nije industrijska tkanina — to je tradicionalni tekstil koji u potpunosti ručno tkaju berberski obrtnici u planinama Atlasa u Maroku. Svaki kilim je jedinstven; uzorci se ne mogu identično ponoviti.
Što ćete primiti
Naručivanjem proizvoda od kože i kilima dobit ćete artikl identičan fotografiji u pogledu: oblika proizvoda, općeg stila, boje prave kože, dominantne boje kilima, dimenzija, kvalitete materijala te završne obrade i dodataka.
Što se može malo razlikovati
Uzorak kilima može odstupati od prikazanog na fotografiji u približno 20%. Ova varijacija je normalna i predstavlja inherentnu karakteristiku ručne izrade i jedinstvenosti kilima. Ne smatra se nedostatkom niti nesukladnošću proizvoda.
Izvršenjem narudžbe proizvoda koji kombinira kožu i kilim, kupac priznaje i prihvaća ovu varijaciju.
ČLANAK 3 — CIJENE
Cijene prikazane na stranici izražene su u valuti koju je kupac odabrao (EUR, USD, GBP ili druga dostupna valuta) te ne uključuju troškove dostave niti eventualne carine ili uvozne poreze.
Važna informacija — carine i uvozni porezi
Za sve narudžbe isporučene izvan Maroka mogu se primijeniti carine, uvozni porezi i/ili PDV po dolasku u zemlju odredišta. Ove naknade određuju isključivo carinske vlasti zemlje odredišta i u potpunosti su na teret kupca. UNION ARTISANAT nema kontrolu nad tim iznosima niti ih može unaprijed predvidjeti.
UNION ARTISANAT zadržava pravo promjene cijena u bilo kojem trenutku bez prethodne obavijesti. Primijenjena cijena je ona koja je prikazana u trenutku potvrde narudžbe.
ČLANAK 4 — NARUDŽBE
Svaka narudžba smatra se konačnom nakon potvrde plaćanja. Potvrda narudžbe koja sadrži naručene proizvode, plaćeni iznos i podatke o dostavi automatski se šalje e-poštom. Kupcu se preporučuje čuvanje ove potvrde kao dokaza kupnje.
Rokovi izrade
Zbog ručne izrade i proizvodnje po narudžbi, rokovi izrade obično iznose 1 do 8 radnih dana. U određenim razdobljima (Aïd Al-Adha, Aïd Al-Fitr, praznici obrtnika ili velika potražnja) rok se može produžiti do 20 dana. Kupac će biti pravovremeno obaviješten o eventualnim kašnjenjima.
Ukupno procijenjeno vrijeme
Kupac treba računati na ukupno vrijeme koje uključuje izradu (1–8 dana) i dostavu (2–7 radnih dana nakon slanja). Ukupno vrijeme obično iznosi 4 do 15 radnih dana od potvrde narudžbe do isporuke.
Otkazivanje narudžbe
Narudžba se može besplatno otkazati u roku od 24 sata ako proizvodnja još nije započela. Nakon tog roka otkazivanje možda neće biti moguće zbog prirode izrade po narudžbi. Zahtjevi za otkazivanje šalju se na contact@unionartisanat.com.
ČLANAK 5 — PRAVO NA ODUSTAJANJE — EU & UJEDINJENO KRALJEVSTVO
Kupci koji žive u Europskoj uniji ili Ujedinjenom Kraljevstvu imaju zakonsko pravo na odustajanje u roku od 14 kalendarskih dana od primitka narudžbe, u skladu s Direktivom 2011/83/EU i britanskim zakonodavstvom o zaštiti potrošača.
Iznimka — proizvodi izrađeni po narudžbi
U skladu s člankom 16(c) Direktive 2011/83/EU, pravo na odustajanje ne primjenjuje se na proizvode koji su jasno personalizirani ili izrađeni prema specifikacijama kupca. Svi proizvodi UNION ARTISANAT izrađuju se po narudžbi, pa se pravo na odustajanje ne mora primjenjivati u svim slučajevima.
Ipak, UNION ARTISANAT se obvezuje da će svaki zahtjev razmotriti pojedinačno i pronaći najprikladnije rješenje za kupca.
Kako ostvariti pravo na odustajanje
Kupac mora obavijestiti UNION ARTISANAT putem e-pošte contact@unionartisanat.com u roku od 14 dana od primitka narudžbe. Troškove povrata snosi kupac, osim ako je povrat uzrokovan greškom ili nedostatkom od strane UNION ARTISANAT.
ČLANAK 6 — NAČINI PLAĆANJA
Plaćanja obrađuje isključivo NEXALYA LTD putem Stripe i PayPal sustava, dva najsigurnija i najpoznatija pružatelja platnih usluga.
Prihvaćeni načini plaćanja uključuju: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Link by Stripe, PayPal te debitne kartice kompatibilne prema zemlji kupca.
Sigurnost plaćanja
CUIROMA GROUP SARL, UNION ARTISANAT i NEXALYA LTD nikada nemaju pristup bankovnim podacima kupca. Podaci se unose izravno na Stripe servere i nikada ne prolaze kroz naše sustave. Sve transakcije zaštićene su SSL/TLS enkripcijom. U nekim slučajevima može biti potrebna 3D Secure autentifikacija.
Na izvodu banke može se pojaviti naziv NEXALYA LTD ili STRIPE.
ČLANAK 7 — MEĐUNARODNA EKSPRESNA DOSTAVA
UNION ARTISANAT isporučuje proizvode diljem svijeta putem DHL Expressa, FedEx International Priority ili ekvivalentnih prijevoznika. Troškovi dostave izračunavaju se automatski prilikom narudžbe.
Prosječno vrijeme dostave nakon slanja iznosi 3 do 7 radnih dana. Kupac dobiva broj za praćenje pošiljke. Paketi se pažljivo pripremaju radi maksimalne zaštite.
UNION ARTISANAT nije odgovoran za kašnjenja uzrokovana carinom, višom silom ili drugim okolnostima izvan njegove kontrole.
Promjena adrese dostave
Promjena adrese moguća je samo prije predaje pošiljke prijevozniku. Nakon slanja promjena se ne može jamčiti. Zahtjevi se šalju na contact@unionartisanat.com.
ČLANAK 8 — JAMSTVO, POVRATI I POVRATI NOVCA
Prijava problema
U slučaju problema (oštećenje, proizvodna greška, nesukladnost ili pogreška u veličini koja se može pripisati UNION ARTISANAT), kupac mora kontaktirati službu na contact@unionartisanat.com u roku od 7 kalendarskih dana od primitka, uz fotografije proizvoda i pakiranja.
Obrada zahtjeva
Nakon provjere, nudi se zamjenski proizvod ili puni povrat novca. Obrada traje najviše 14 dana od primitka povrata.
Troškove povrata snosi UNION ARTISANAT u slučaju dokazane greške.
Iznimke
Povrati se ne prihvaćaju u slučajevima: prirodne varijacije kilim uzorka do 20%, normalno trošenje, nepravilna uporaba ili održavanje, te personalizirane narudžbe (ako je primjenjivo).
ČLANAK 9 — OSOBNI PODACI
Prikupljeni osobni podaci koriste se isključivo za obradu narudžbi, dostavu, korisničku podršku i komunikaciju s kupcem. Podaci se nikada ne prodaju trećim stranama.
Obrada se provodi u skladu s marokanskim zakonima, GDPR uredbom (EU 2016/679) te UK GDPR-om.
Kupac može zatražiti pristup, ispravak, brisanje, prijenos ili prigovor slanjem zahtjeva na contact@unionartisanat.com. Rok obrade je 30 dana.
ČLANAK 10 — INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO
Sav sadržaj na www.unionartisanat.com (tekstovi, fotografije, video, logotipi, dizajn, opisi proizvoda itd.) zaštićen je zakonima o intelektualnom vlasništvu. Svaka neovlaštena uporaba strogo je zabranjena i može rezultirati pravnim postupkom.
ČLANAK 11 — OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI
UNION ARTISANAT nije odgovoran za neizravnu štetu ili kašnjenja uzrokovana višom silom (prirodne katastrofe, štrajkovi, carine, logistički problemi itd.).
Ukupna odgovornost ni u kojem slučaju ne može premašiti iznos koji je kupac platio za narudžbu.
ČLANAK 12 — MJERODAVNO PRAVO I NADLEŽNOST
Ovi uvjeti uređeni su marokanskim pravom za aktivnosti CUIROMA GROUP SARL. Plaćanja putem NEXALYA LTD podliježu zakonima Ujedinjenog Kraljevstva.
Za kupce u EU primjenjuju se obvezna pravila zaštite potrošača njihove zemlje. Za UK kupce primjenjuju se britanski zakoni o zaštiti potrošača.
U slučaju spora nastojat će se postići mirno rješenje. U protivnom nadležan je sud u Fèsu, Maroko, osim ako obvezni propisi ne određuju drugačije.
ČLANAK 13 — KONTAKT I KORISNIČKA PODRŠKA
E-mail: contact@unionartisanat.com
Web stranica: www.unionartisanat.com
Vrijeme odgovora: 2 radna dana
PRAVNE INFORMACIJE
UNION ARTISANAT
Brend kojim upravlja CUIROMA GROUP SARL
CUIROMA GROUP SARL
RC: 56143 — ICE: 002082875000065
Fès – Maroko
NEXALYA LTD
Company No. 16990682
Doncaster – Ujedinjeno Kraljevstvo
Web stranica: www.unionartisanat.com
E-mail: contact@unionartisanat.com